Políticas

1 enero, 2020
Fijo

POLÍTICA DE RECLAMO POR GARANTÍA

 Todas las llantas distribuidas por RAC Llantas de México, S.A. de C.V. cuenta con una Garantía Limitada aplicable, que cubre defectos de fabricación  almacenamiento y/o traslado de la mercancía a los almacenes de lo distribuidores.

 Siempre que exista un reclamo por garantía, el cliente deberá aportar la siguiente información al área de Administración de Ventas y al gerente de Ventas:

 La Garantía No será válida para:

  1. Llantas reparadas.
  2. Daños en ceja por incrustación del rin y/o sobrecalentamiento.
  3. Daños por rodar con baja presión y/o presiones inadecuadas.
  4. Impactos, penetraciones, vandalismo, quemaduras en la llanta.
  5.  Aplicaciones inadecuadas.
  6. Desgastes irregulares de la llanta provocados por problemas mecánicos.
  7. Daños en la llanta por sobrecarga.
  8. Reportar el daño al gerente de ventas asignado
  9. Tomar evidencias fotográficas reportarla en nuestra APP DE GARANTIAS de RAC llantas https://www.formpl.us/form/5060948991672320 

POLÍTICA DE RECLAMO POR GARANTÍA

4.   Se revisará la información enviada y procederá a dictaminar la llanta.

  1.     Indispensable enviar las evidencias fotográficas y el número de serie de la llanta. De lo contrario NO se procede a dictaminar, ni ajustar.

5.  Una vez que el dictamen sea procedente, ES INDISPENSABLE ENVÍO A RAC LLANTAS CORTE DEL NO. SERIE Y DOT a la siguiente dirección: Av. 5 Febrero 1716-A piso 6 Corporativo Altius Zona Industrial Benito Júarez CP.  76120 Atn: Ixchel Demey.

6.  Una vez confirmada su garantía se asigna un folio y se envía solicitud de Nota de Crédito al área de Cuentas por cobrar, por lo que el cliente podrá dar seguimiento a la Nota de Crédito, con el folio asignado.

7.  Es importante tener en cuenta lo siguiente:

  1. El proceso de autorización de Nota de Crédito es de 3 a 4 semanas, una vez realizado el dictamen por la persona autorizada de RAC llantas.
  2. RAC llantas, notificara en ese lapso el resultado del dictamen y en su caso el importe a ajustar.

POLÍTICA DE RECLAMO POR MERCANCÍA FALTANTE y/o DAÑADA

En RAC llantas de México, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes; por lo que hacemos extensiva la siguiente Política de Reclamos, con el objetivo de permanecer en una relación de retroalimentación por parte de nuestros clientes y de esta manera, promover una cultura de mejora continua.

Siempre que exista una diferencia en la entrega o llantas, Facturado vs Físico, el cliente deberá aportar la siguiente información al área de Administración de Ventas y al gerente de Ventas:

  1. Anotar número de sello con el que fue recibida la unida.
    1. En caso de que la unidad no cuente con sello también deberá especificarlo con la leyenda "RECIBÍ UNIDAD SIN SELLO"
  2.  Deberá hacer la anotación en la hoja de remisión señalada en la medida de diferencia encontrada, ya sea piezas a favor o bien, piezas faltantes, y/o dañadas.
  3. Realizar anotación de inconformidad en la Carta Porte del transporte, detallando los faltantes encontrados y/o llantas dañadas.
  4.  Ambos documentos deberán estar firmados por el encargado de almacén y con sello de la empresa.
  5. Entregar el original al operador de la unidad o repartidor de paquetería.
  6. Escanear ambos documentos y enviarlos a los siguientes correos: idemey®racllantas.com y correo del gerente de ventas asignado.
  7. El tiempo máximo para proceder con un reclamo es de 48 horas posteriores a la entrega. Una vez cumplido este lapso no se aceptarán diferencias.

RECOLECCIÓN DE LLANTAS EN OCURRE CASTORES

Cuando la mercancía se documentó a nombre de una empresa:

  • Hoja de la empresa membretada, firmada y sellada.
  • Se debe especificar el nombre completo de quien va a recoger.
  • Llevar copia del INE de la persona que firma esa autorización.
  • Llevar copia del INE de quien recoge las llantas.

Cuando la factura es a una persona física, se debe presentar:

  •    Hoja de autorización firmada, forzosamente por la persona a quien le factura RAC. (ej: Rigoberto Reyes / Miriam Sarahí/Andrés Noriga/Ricardo Díaz/Omar Alejandro/etc)..Se debe especificar el nombre completo de quien va a recoger.
  • Llevar copia del INE de la persona que firma la carta. 
  • Llevar copia del INE de quien recoge las llantas.

Favor de tener en cuenta estos lineamientos de CASTORES, para no retrasar las entregas.

** Considerar 2 días hábiles una vez generada la guía para recoger la mercancía y evitar demoras.

** Todas las demoras generadas serán facturadas al cliente que solicita la mercancía.