Políticas
POLÍTICA DE RECLAMO POR GARANTÍA
Todas las llantas distribuidas por RAC Llantas de México, S.A. de C.V. cuenta con una Garantía Limitada aplicable, que cubre defectos de fabricación almacenamiento y/o traslado de la mercancía a los almacenes de lo distribuidores.
Siempre que exista un reclamo por garantía, el cliente deberá aportar la siguiente información al área de Administración de Ventas y al gerente de Ventas:
La Garantía No será válida para:
- Llantas reparadas.
- Daños en ceja por incrustación del rin y/o sobrecalentamiento.
- Daños por rodar con baja presión y/o presiones inadecuadas.
- Impactos, penetraciones, vandalismo, quemaduras en la llanta.
- Aplicaciones inadecuadas.
- Desgastes irregulares de la llanta provocados por problemas mecánicos.
- Daños en la llanta por sobrecarga.
- Reportar el daño al gerente de ventas asignado
- Tomar evidencias fotográficas reportarla en nuestra APP DE GARANTIAS de RAC llantas https://www.formpl.us/form/5060948991672320
POLÍTICA DE RECLAMO POR GARANTÍA
4. Se revisará la información enviada y procederá a dictaminar la llanta.
- Indispensable enviar las evidencias fotográficas y el número de serie de la llanta. De lo contrario NO se procede a dictaminar, ni ajustar.
5. Una vez que el dictamen sea procedente, ES INDISPENSABLE ENVÍO A RAC LLANTAS CORTE DEL NO. SERIE Y DOT a la siguiente dirección: Av. 5 Febrero 1716-A piso 6 Corporativo Altius Zona Industrial Benito Júarez CP. 76120 Atn: Ixchel Demey.
6. Una vez confirmada su garantía se asigna un folio y se envía solicitud de Nota de Crédito al área de Cuentas por cobrar, por lo que el cliente podrá dar seguimiento a la Nota de Crédito, con el folio asignado.
7. Es importante tener en cuenta lo siguiente:
- El proceso de autorización de Nota de Crédito es de 3 a 4 semanas, una vez realizado el dictamen por la persona autorizada de RAC llantas.
- RAC llantas, notificara en ese lapso el resultado del dictamen y en su caso el importe a ajustar.
POLÍTICA DE RECLAMO POR MERCANCÍA FALTANTE y/o DAÑADA
En RAC llantas de México, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes; por lo que hacemos extensiva la siguiente Política de Reclamos, con el objetivo de permanecer en una relación de retroalimentación por parte de nuestros clientes y de esta manera, promover una cultura de mejora continua.
Siempre que exista una diferencia en la entrega o llantas, Facturado vs Físico, el cliente deberá aportar la siguiente información al área de Administración de Ventas y al gerente de Ventas:
- Anotar número de sello con el que fue recibida la unida.
- En caso de que la unidad no cuente con sello también deberá especificarlo con la leyenda "RECIBÍ UNIDAD SIN SELLO"
- Deberá hacer la anotación en la hoja de remisión señalada en la medida de diferencia encontrada, ya sea piezas a favor o bien, piezas faltantes, y/o dañadas.
- Realizar anotación de inconformidad en la Carta Porte del transporte, detallando los faltantes encontrados y/o llantas dañadas.
- Ambos documentos deberán estar firmados por el encargado de almacén y con sello de la empresa.
- Entregar el original al operador de la unidad o repartidor de paquetería.
- Escanear ambos documentos y enviarlos a los siguientes correos: idemey®racllantas.com y correo del gerente de ventas asignado.
- El tiempo máximo para proceder con un reclamo es de 48 horas posteriores a la entrega. Una vez cumplido este lapso no se aceptarán diferencias.
RECOLECCIÓN DE LLANTAS EN OCURRE CASTORES
Cuando la mercancía se documentó a nombre de una empresa:
- Hoja de la empresa membretada, firmada y sellada.
- Se debe especificar el nombre completo de quien va a recoger.
- Llevar copia del INE de la persona que firma esa autorización.
- Llevar copia del INE de quien recoge las llantas.
Cuando la factura es a una persona física, se debe presentar:
- Hoja de autorización firmada, forzosamente por la persona a quien le factura RAC. (ej: Rigoberto Reyes / Miriam Sarahí/Andrés Noriga/Ricardo Díaz/Omar Alejandro/etc)..Se debe especificar el nombre completo de quien va a recoger.
- Llevar copia del INE de la persona que firma la carta.
- Llevar copia del INE de quien recoge las llantas.
Favor de tener en cuenta estos lineamientos de CASTORES, para no retrasar las entregas.
** Considerar 2 días hábiles una vez generada la guía para recoger la mercancía y evitar demoras.
** Todas las demoras generadas serán facturadas al cliente que solicita la mercancía.